PUIS-JE RENVOYER MES ARTICLES?
Le renvoi de vos culottes est possible si elles ont été non portées et non lavées. Si le produit que vous nous renvoyez semble défectueux, le remboursement ne sera pas effectué.
PUIS-JE RENVOYER UNE CULOTTE QUE J'AI ESSAYÉ?
Si vous n’êtes pas sûr•e•x de votre taille ou de l’article, vous pouvez l’essayer uniquement avec un sous-vêtement. Si le produit que vous nous renvoyez semble défectueux, le remboursement ne sera pas effectué.
COMMENT FAIRE POUR RENVOYER MA.MES CULOTTE.S?
Suisse et Liechtenstein : il vous suffit de nous retourner l’article avec le bon de retour dûment complété qui se trouve à l’intérieur de votre enveloppe/colis, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Votre bon de retour comprend l’adresse de renvoi, vous pouvez ainsi passer à la poste renvoyer votre colis. Au besoin, vous pouvez nous écrire un email et nous vous répondrons dans la journée (entre 9h30 et 17h30).
France, Belgique et Luxembourg : vous devez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : welcome@bymetanoia.ch, avec comme objet : "retour et votre n° de commande" (numéro qui se trouve dans votre mail de confirmation de commande). Nous vous répondrons dans la journée et nous vous indiquerons l’adresse de retour.
QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR?
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part et ce pour tous les pays.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ•E•X?
Après réception et contrôle du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours maximum suivant la même méthode de paiement qu’à l’achat, vous pouvez cependant décider d’être remboursé en carte cadeau.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE?
Il n’est pas possible d’échanger les articles d’une commande mais seulement de les retourner pour obtenir leur remboursement, vous devez renvoyer vos articles puis recommander sur notre site internet.
J'AI PERDU MON BON DE RETOUR, COMMENT FAIRE? ( EXCLU. SUISSE ET LIECHTENSTEIN)
Lors de la réception de votre paquet, vous avez reçu un bon de livraison. Ce bon de livraison comprend l’adresse de retour. Si vous avez jeté ou perdu votre bon, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse : welcome@bymetanoia.ch avec comme objet "retour et votre n° de commande" (numéro qui se trouve dans votre mail de confirmation de commande). Nous vous répondrons dans la journée et nous vous indiquerons l’adresse de retour.
COMMENT FAIRE SI J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE?
Si c’est le cas, il faut nous envoyer un mail à l’adresse: welcome@bymetanoia.ch avec comme objet de mail : "mauvais article et n° de commande", ainsi qu’une photo de l’article que vous avez reçu. Dès que vous nous aurez prévenu et renvoyer la culotte, nous vous enverrons le bon modèle et vous rembourserons les frais de retour.