Aide & Contact

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Suisse et Liechtenstein : Les commandes peuvent mettre de 1 à 3 jours ouvrables pour être livrées.

France, Belgique et Luxembourg : votre commande peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Lorsque votre commande est passée, vous avez 24h pour modifier votre commande, il suffit de nous écrire sur : welcome@bymetanoia.ch Au-delà de ce délai, il n’est pas possible de la modifier. Si vous voulez commander un article supplémentaire, il faut recommander. Si au contraire, vous souhaitez changer d’article ou renvoyer, vous trouverez votre réponse dans la section retour & remboursement.

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE?

La livraison dans toute la Suisse et au Liechtenstein est gratuite dès 2 culottes achetées.

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE LA SUISSE?

Oui, nous livrons également au Liechtenstein, en France, en Belgique et au Luxembourg. Si vous vous trouvez dans un autre pays, vous pouvez nous écrire pour nous faire une demande.

PUIS-JE RENVOYER MES ARTICLES?

Le renvoi de vos culottes est possible si elles ont été non portées et non lavées. Si le produit que vous nous renvoyez semble défectueux, le remboursement ne sera pas effectué.

PUIS-JE RENVOYER UNE CULOTTE QUE J'AI ESSAYÉ?

Si vous n’êtes pas sûr•e•x de votre taille ou de l’article, vous pouvez l’essayer uniquement avec un sous-vêtement. Si le produit que vous nous renvoyez semble défectueux, le remboursement ne sera pas effectué.

COMMENT FAIRE POUR RENVOYER MA.MES CULOTTE.S?

Suisse et Liechtenstein : il vous suffit de nous retourner l’article avec le bon de retour dûment complété qui se trouve à l’intérieur de votre enveloppe/colis, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Votre bon de retour comprend l’adresse de renvoi, vous pouvez ainsi passer à la poste renvoyer votre colis. Au besoin, vous pouvez nous écrire un email et nous vous répondrons dans la journée (entre 9h30 et 17h30).

France, Belgique et Luxembourg : vous devez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : welcome@bymetanoia.ch, avec comme objet : "retour et votre n° de commande" (numéro qui se trouve dans votre mail de confirmation de commande). Nous vous répondrons dans la journée et nous vous indiquerons l’adresse de retour.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR?

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part et ce pour tous les pays.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ•E•X?

Après réception et contrôle du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours maximum suivant la même méthode de paiement qu’à l’achat, vous pouvez cependant décider d’être remboursé en carte cadeau.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE?

Il n’est pas possible d’échanger les articles d’une commande mais seulement de les retourner pour obtenir leur remboursement, vous devez renvoyer vos articles puis recommander sur notre site internet.

J'AI PERDU MON BON DE RETOUR, COMMENT FAIRE? ( EXCLU. SUISSE ET LIECHTENSTEIN)

Lors de la réception de votre paquet, vous avez reçu un bon de livraison. Ce bon de livraison comprend l’adresse de retour. Si vous avez jeté ou perdu votre bon, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse : welcome@bymetanoia.ch avec comme objet "retour et votre n° de commande" (numéro qui se trouve dans votre mail de confirmation de commande). Nous vous répondrons dans la journée et nous vous indiquerons l’adresse de retour.

COMMENT FAIRE SI J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE?

Si c’est le cas, il faut nous envoyer un mail à l’adresse: welcome@bymetanoia.ch avec comme objet de mail : "mauvais article et n° de commande", ainsi qu’une photo de l’article que vous avez reçu. Dès que vous nous aurez prévenu et renvoyer la culotte, nous vous enverrons le bon modèle et vous rembourserons les frais de retour.

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit Visa ou MasterCard ou nous faire un virement bancaire. En Suisse et au Liechtenstein, vous pouvez aussi utiliser l’application TWINT. Si vous utilisez l’option par virement, la commande sera préparée au moment de la confirmation sur notre compte bancaire.

QU'EST-CE QUE LA CULOTTE METANOÏA?

La culotte menstruelle Metanoïa ressemble à vos sous-vêtements mais à la particularité en plus d'être composée de plusieurs couches technologiques qui vous permettent d'avoir vos règles sans craindre les fuites et sans craindre de se sentir mouillée. La première couche draine le sang et aspire l’humidité, la deuxième emmagasine le sang et la dernière est imperméable, elle évite ainsi les fuites. Vous trouverez toutes les informations liées à la technologie ici.

Les premières fois, testez la culotte tranquillement chez vous pour vous rendre compte de ce que cela donne avec votre flux.

LES CULOTTES METANOÏA SONT-ELLES RÉELLEMENT HYGIÉNIQUES?

Les serviettes jetables dites « hygiéniques » sont composées à presque 90% de plastique. Le plastique étant une matière non respirante, il génère la macération du sang et donc une prolifération des bactéries et des mauvaises odeurs. On retrouve le même problème avec les protections internes comme le tampon ou la cup, le sang stagne dans le vagin, cela génère la prolifération des bactéries et donc le risque de développer le très dangereux Syndrome du Choc Toxique (SCT).

À contrario, les culottes Metanoïa sont composées de textiles certifiés OKEO-TEX standard 100, qui permettent à l’air de circuler et au sang de s’écouler naturellement. Les couches absorbantes permettent au textile qui est en contact avec la peau de sécher plus rapidement et ainsi d’éviter la macération du sang, la prolifération des bactéries et les sensations d’humidité. Nos culottes offrent un véritable confort et l’assurance de produits sains.

QUELLE EST LA COMPOSITION DES CULOTTES METANOÏA?

La culotte menstruelle Metanoïa est 100% coton bio et certifié OEKO-TEX® Standard 100. Tous les textiles sont produits en France. La composition des différentes couches de la partie absorbante se trouve ici.

OÙ EST FABRIQUÉE MA CULOTTE?

Toutes les culottes Metanoïa sont designées en Suisse et fabriquées en France à quelques heures de train de Genève. Les ateliers où sont fabriquées nos culottes, sont certifiées Origine France Garantie, qui est un label attestant le Made in France, réputé pour son savoir-faire artisanal dans le domaine de la lingerie notamment. Si vous voulez en savoir davantage sur l’origine de nos produits, cliquez-ici.

LA PARTIE ABSORBANTE A-T-ELLE UN EFFET COUCHE CULOTTE?

La technologie de notre partie absorbante permet d’être assez fine et rend impossible l’effet couche culotte même pour le modèle flux abondant.

COMMENT CHOISIR LA BONNE ABSORPTION?

Il est vrai qu’il peut être difficile de savoir quelle absorption est adéquate. Si vous avez le sentiment de ne pas avoir des règles très fortes, la protection pour flux moyen vous suffit. Si vous avez le sentiment que le début de règles est fort par exemple au début de vos règles, vous pouvez prendre une culotte pour flux abondant puis une pour flux moyen pour la nuit ou pour le jour suivant. Il est conseillé d’essayer votre culotte chez vous pour la première fois, vous pourrez ainsi en toute sérénité évaluer votre flux. 

Y A-T-IL UN RISQUE DE SYNDROME DU CHOC TOXIQUE (SCT) ?

Non, le sang coule dans la culotte, par conséquent il n’y a aucun risque. Le risque est lorsque le sang stagne comme avec un tampon ou avec la cup.

COMMENT LAVER MA CULOTTE ET COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ATTENDRE POUR LE FAIRE?

Lorsque vous retirez votre culotte, vous la rincez à l’eau froide en pressant doucement la partie absorbante, ainsi vous enlevez l’excédent de sang jusqu’à ce que l’eau devienne claire. Vous pouvez ensuite la laisser sécher le temps de faire une machine. Lorsque vous faites une machine, vous la mettez avec le reste de votre linge et sélectionner un programme de lavage normal à 30°C. 

Il est tout à fait possible de la laver à la main avec un savon doux et insister sur la partie absorbante. Il est néanmoins recommandé de la nettoyer à chaque cycle en machine pour un nettoyage plus en profondeur.

À faire :

– Rincez votre culotte après utilisation, ne pas la tremper
– N’utilisez qu’un savon doux ou une lessive douce
– Choisissez un programme de lavage à 30°C.
– Laissez-la sécher à l’air libre
– Le plus, mettez la dans un filet de linge afin de la conserver encore plus longtemps

À ne pas faire :

– Pas de savon gras, ni de savon de Marseille
– Pas d’adoucissant
– Pas de sèche-linge

COMBIEN D'HEURES PUIS-JE PORTER MA CULOTTE METANOÏA?

Si votre culotte est adaptée à votre flux, vous pouvez la garder toute la journée : 10 à 12 heures de protection. Pas besoin de changer et donc plus de charge mentale. C’est pour cela que la culotte menstruelle est très pratique en plus d’être confortable. Les premières fois, testez la culotte tranquillement chez vous pour vous rendre compte de ce que cela donne avec votre flux.

PUIS-JE PORTER MA CULOTTE AVEC D’AUTRES PROTECTIONS MENSTRUELLES ?

Oui, bien sûr. La mission première de Metanoïa est de produire des sous-vêtements permettant de remplacer les protections jetables actuelles. Cependant, chacun son rythme et si vous avez besoin de compléments, comme une cup, un tampon, vous êtes libre•x•s de faire ce que vous souhaitez.

LA CULOTTE METANOÏA SERT À AUTRE CHOSE QUE POUR LES MENSTRUATIONS ?

OUI, oui et encore oui. Si vous avez des pertes blanches importantes, des fuites urinaires ou encore des lochies (post-partum), la culotte Metanoïa est là pour vous aider à ne pas vous sentir mouillées. Si vous l’utilisez pour une autre raison, envoyez-nous un mail à l’adresse : welcome@bymetanoia.ch, pour nous en faire part, nous serions ravies de savoir!

J’AI REÇU UNE CARTE CADEAU, COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE AVEC CELLE-CI?

Pour utiliser votre carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans le panier afin d’obtenir votre réduction.

COMMENT UTILISER LE CODE PROMO?

Il suffit de rentrer votre code promo dans le panier afin d’obtenir votre réduction. Il n’est pas possible de combiner plusieurs codes.