Hilfe und Kontakt

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Schweiz und Liechtenstein: Es kann 1 bis 3 Werktage dauern, bis Bestellungen ausgeliefert werden.

Frankreich, Belgien und Luxemburg: Ihre Bestellung kann 5 bis 7 Werktage dauern.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 24 Stunden Zeit, diese zu ändern. Schreiben Sie uns einfach an: welcome@bymetanoia.ch. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Änderung nicht möglich. Wenn Sie einen zusätzlichen Artikel bestellen möchten, dann muss dieser in eine neue Bestellung gepackt werden. Wenn Sie den Artikel hingegen umtauschen oder zurücksenden möchten, finden Sie Ihre Antwort im Abschnitt „Rückgabe und Rückerstattung“.

IST DIE LIEFERUNG KOSTENLOS?

Die Lieferung in die ganze Schweiz und Liechtenstein ist ab zwei gekauften Höschen versandkostenfrei.

LIEFERN SIE AUSSERHALB DER SCHWEIZ?

Ja, wir liefern auch nach Liechtenstein, Frankreich, Belgien und Luxemburg. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, können Sie uns schreiben und eine Anfrage stellen.

KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN?

Die Rücksendung Ihrer Slips ist möglich, wenn sie ungetragen und ungewaschen sind. Wenn das Produkt, das Sie zurückschicken, fehlerhaft zu sein scheint, erfolgt keine Rückerstattung.

Kann ich ein Kleidungsstück zurückschicken, das ich ausprobiert habe?

Wenn Sie sich nicht sicher sind über Ihre Größe oder den Artikel sind, können Sie ihn nur mit Unterwäsche anprobieren. Wenn das Produkt, das Sie zurückschicken, fehlerhaft zu sein scheint, erfolgt keine Rückerstattung.

WIE KANN ICH MEINE SLIPS ZURÜCKSCHICKEN?

Schweiz und Liechtenstein: Senden Sie den Artikel einfach mit dem ausgefüllten Rücksendeschein, der sich in Ihrem Umschlag/Paket befindet, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurück. Ihr Rücksendeschein enthält die Rücksendeadresse, so dass Sie Ihr Paket einfach zur Post bringen und zurückschicken können. Bei Bedarf können Sie uns eine E-Mail schreiben und wir werden Ihnen im Laufe des Tages (zwischen 9:30 und 17:30 Uhr) antworten.

Frankreich, Belgien und Luxemburg: Bei Bestellungen aus einer dieser Regionen müssen Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse senden: welcome@bymetanoia.ch, mit dem Betreff: „Rücksendung und Ihre Bestellnummer“ (Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail). Wir werden Ihnen innerhalb eines Tages antworten und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

Wer übernimmt die Kosten für die Rückreise?

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, außer wenn ein Fehler unsererseits vorliegt, und zwar für alle Länder.

WANN WERDE ICH RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Nach Erhalt und Prüfung des/der zurückgesandten Artikel(s) erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf, Sie können sich jedoch für eine Rückerstattung per Geschenkkarte entscheiden.

KANN ICH EINEN ARTIKEL AUSTAUSCHEN?

Es ist nicht möglich, die Artikel einer Bestellung umzutauschen, sondern nur, sie zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie müssen Ihre Artikel zurückschicken und dann auf unserer Website nachschauen.

ICH HABE MEINEN RÜCKSENDESCHEIN VERLOREN, WAS KANN ICH TUN? (EXKL. SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN)

Bei Erhalt Ihres Pakets haben Sie einen Lieferschein erhalten. Dieser Lieferschein enthält die Adresse für die Rücksendung. Wenn Sie Ihren Gutschein weggeworfen oder verloren haben, können Sie uns eine E-Mail an welcome@bymetanoia.ch mit dem Betreff „Rückgabe und Ihre Bestellnummer“ (Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail) senden. Wir werden Ihnen innerhalb eines Tages antworten und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?

In diesem Fall müssen Sie uns eine E-Mail an die Adresse: welcome@bymetanoia.ch mit dem Betreff der E-Mail: „falscher Artikel und falsche Bestellnummer“, sowie ein Foto des Artikels senden, den Sie erhalten haben. Sobald wir die Benachrichtigung erhalten haben und Sie das Höschen zurücksenden, senden wir Ihnen das richtige Modell zu und erstatten Ihnen die Rücksendekosten.

CAN I RETURN MY ITEMS?

Your panties can be returned if they have not been worn or washed. If the product you return appears to be defective, a refund will not be made.

CAN I RETURN A PAIR OF PANTIES THAT I HAVE TRIED ON?

If you are not sure of your size or the item, you can try it on only with an underwear. If the product you return appears to be defective, a refund will not be made.

HOW DO I RETURN MY PANTIES?

Switzerland and Liechtenstein: simply return the item with the completed return form inside your envelope/package within 30 days of receiving your order. Your return slip includes the return address, so you can go to the post office and send your package back. If necessary, you can write us an email and we will answer you during the day (between 9:30 a.m. and 5:30 p.m.).

France, Belgium and Luxembourg: you must send us an email to the following address: welcome@bymetanoia.ch, with the subject: "return and your order number" (number found in your order confirmation email). We will respond to you within the day and we will provide you with the return address.

WHO PAYS FOR THE RETURN?

The return costs are at your expense except in case of error on our part and this for all countries.

WHEN WILL I BE REIMBURSED?

After reception and control of the returned articles, the refund will be made within 15 days maximum following the same method of payment as at the purchase, you can however decide to be refunded in gift card.

CAN I EXCHANGE AN ITEM?

It is not possible to exchange the items of an order but only to return them to get their refund, you must send back your items then recommend on our website.

I HAVE LOST MY RETURN FORM, WHAT DO I DO? ( EXCL. SWITZERLAND AND LIECHTENSTEIN)

When you received your package, you received a delivery note. This delivery note includes the return address. If you have thrown away or lost your voucher, you can send us an email at: welcome@bymetanoia.ch with the subject "return and your order number" (number found in your order confirmation email) . We will respond to you within the day and we will provide you with the return address.

WHAT IF I RECEIVED THE WRONG ITEM?

If this is the case, you must send us an email to the address: welcome@bymetanoia.ch with the subject of the email: "wrong item and order number", as well as a photo of the item you have received. As soon as you notify us and return the panties, we will send you the correct model and reimburse you for the return costs.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Sie können eine Visa- oder MasterCard-Kreditkarte verwenden oder uns eine Banküberweisung tätigen. In der Schweiz und in Liechtenstein können Sie auch die TWINT-Anwendung verwenden. Wenn Sie die Option per Überweisung nutzen, wird die Bestellung zum Zeitpunkt der Bestätigung auf unserem Bankkonto vorbereitet.

WAS SIND METANOIA-HÖSCHEN?

Der Metanoia Menstruationsslip sieht aus wie Ihre Unterwäsche, hat aber die Besonderheit, dass er aus mehreren technologischen Schichten besteht, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Periode, ohne Angst vor Auslaufen oder Nässe, zu bekommen. Die erste Schicht leitet das Blut ab und saugt Feuchtigkeit auf, die zweite Schicht speichert das Blut und die letzte Schicht ist wasserdicht und verhindert so ein Auslaufen. Alle Informationen im Zusammenhang mit der Technologie finden Sie hier.

Testen Sie das Höschen bei den ersten Malen ruhig zu Hause, um zu sehen, wie es sich mit Ihrem Fluss verhält.

Sind die METANOÏA-Höschen hygienisch einwandfrei?

Die sogenannten "hygienischen" Einwegbinden bestehen zu fast 90 % aus Kunststoff. Da Plastik ein nicht atmungsaktives Material ist, führt es dazu, dass sich das Blut im Körper festsetzt, wodurch sich Bakterien vermehren und schlechte Gerüche entstehen. Dasselbe Problem besteht bei inneren Einlagen wie Tampons oder Cups: Das Blut staut sich in der Vagina, wodurch sich Bakterien vermehren und das Risiko besteht, das gefährliche Toxische Schocksyndrom (TSS) zu entwickeln.

Im Gegensatz dazu bestehen die Metanoia-Slips aus OEKO-TEX® Standard 100 zertifizierten Textilien, die die Luft zirkulieren lassen und das Blut auf natürliche Weise abfließen lassen. Die saugfähigen Schichten sorgen dafür, dass das Textil, das mit der Haut in Berührung kommt, schneller trocknet und somit das Einweichen des Blutes, die Vermehrung von Bakterien und ein feuchtes Gefühl verhindert werden. Unsere Slips bieten echten Komfort und die Gewissheit, dass es sich um gesunde Produkte handelt.

WAS IST DIE ZUSAMMENSETZUNG VON METANOIA-HÖSCHEN?

Die Metanoia Menstruationshose besteht aus 100% Bio-Baumwolle und ist nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Alle Textilien werden in Frankreich hergestellt. Die Zusammensetzung der verschiedenen Schichten des absorbierenden Teils finden Sie hier.

WO WIRD MEINE HOSE HERGESTELLT?

Alle Metanoïa-Höschen werden in der Schweiz entworfen und in Frankreich, nur wenige Zugstunden von Genf entfernt, hergestellt. Die Ateliers, in denen unsere Slips hergestellt werden, sind "Origine France Garantie" zertifiziert, was ein Label ist, das das Made in France bescheinigt. Dies steht für ihr handwerkliches Können, welches insbesondere im Bereich der Dessous bekannt ist. Wenn Sie mehr über die Herkunft unserer Produkte erfahren möchten, klicken Sie hier.

HAT DER ABSORBIERENDE TEIL EINEN WINDEL-EFFEKT?

Die Technologie unseres absorbierenden Teils ermöglicht es, ziemlich dünn zu sein und macht es unmöglich, dass der Windel-Effekt selbst bei dem Modell mit reichlichem Fluss auftritt.

WIE WÄHLT MAN DIE RICHTIGE ABSORPTION?

Es stimmt, dass es schwierig sein kann, die richtige Aufnahmemenge zu erkennen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Periode nicht sehr stark ist, reicht Ihnen der Schutz für mittleren Ausfluss. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Menstruation stark einsetzt, z. B. am Anfang Ihrer Periode, können Sie einen Slip für starken Ausfluss und dann einen für mittleren Fluss für die Nacht oder den nächsten Tag nehmen. Es ist ratsam, den Slip zum ersten Mal zu Hause anzuprobieren, damit Sie Ihren Fluss in Ruhe einschätzen können. 

BESTEHT DIE GEFAHR EINES TOXISCHEN SCHOCKSYNDROMS (TOXIC SHOCK SYNDROME, TSS)?

Nein, das Blut fließt in den Slip, daher besteht kein Risiko. Ein Risiko besteht, wenn das Blut stagniert, wie bei einem Tampon oder dem Cup.

WIE KANN ICH MEINEN SLIP WASCHEN UND WIE LANGE KANN ICH DAMIT WARTEN?

Wenn Sie Ihren Slip ausziehen, dann spülen Sie ihn mit kaltem Wasser ab. Und zwar drücken Sie den saugfähigen Teil sanft zusammen, so entfernen Sie überschüssiges Blut, bis das Wasser klar wird. Anschließend können Sie sie trocknen lassen, bis Sie eine Waschmaschine machen. Bei der Wäsche legen Sie ihn zu Ihren restlichen Kleidungsstücken und wählen ein normales Waschprogramm bei 30°C. aus.

Oder Sie können ihn auch mit einer milden Seife von Hand waschen und dabei besonders auf den saugfähigen Teil achten. Es wird jedoch empfohlen, dass der Slip nach jeder Regelblutung in der Waschmaschine gründlich gereinigt wird.

Zu erledigen:

- Spülen Sie Ihren Slip nach dem Gebrauch aus, weichen Sie ihn nicht ein und Verwenden Sie nur eine milde Seife oder ein mildes Waschmittel
- Wählen Sie ein Waschprogramm bei 30°C und lassen Sie ihn an der Luft trocknen
- Das Beste: Legen Sie ihn in ein
Wäschenetz, um ihn noch länger zu erhalten.

Nicht zu tun :

- Keine Schmierseife, keine Kernseife
- Kein Weichspüler
- Kein Wäschetrockner

WIE VIELE STUNDEN KANN ICH MEINEN METANOIA-SLIP TRAGEN?

Wenn Ihr Slip auf Ihren Ausfluss abgestimmt ist, können Sie ihn den ganzen Tag lang anbehalten: 10 bis 12 Stunden Schutz. Sie müssen nicht gewechselt werden und für Sie bedeutet dies, dass keine mentale Belastung mehr haben. Deshalb ist ein Menstruationsslip nicht nur bequem, sondern auch sehr praktisch. Testen Sie das Höschen bei den ersten Malen ruhig zu Hause, um zu sehen, wie es sich mit Ihrem Fluss verhält.

Kann ich mein Höschen mit anderen MENSTRUELLENSCHUTZSYSTEMEN tragen?

Ja, natürlich. Die Hauptaufgabe von Metanoïa ist es, Unterwäsche zu produzieren, die die derzeitigen Einwegeinlagen ersetzen kann. Allerdings hat jeder seinen eigenen Rhythmus und wenn Sie Ergänzungen, wie einen Cup oder einen Tampon benötigen, können Sie dies, ohne Sorgen, zusätzlich verwenden.

WIRD DER METANOIA-SLIP FÜR ETWAS ANDERES ALS FÜR DIE MENSTRUATION VERWENDET?

JA, JA und nochmals JA. Wenn Sie starken weißen Ausfluss, Blasenschwäche oder eine pränatale Blutung (nach der Geburt) haben, ist der Metanoia Slip dazu da, Ihnen zu helfen, sich nicht nass zu fühlen. Wenn Sie sie aus einem anderen Grund verwenden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: welcome@bymetanoia.ch, um uns darüber zu informieren, wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Ich habe eine Geschenkkarte gekauft, wie kann ich meine Bestellung mit dieser Karte bezahlen?

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