KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN?
Die Rücksendung Ihrer Slips ist möglich, wenn sie ungetragen und ungewaschen sind. Wenn das Produkt, das Sie zurückschicken, fehlerhaft zu sein scheint, erfolgt keine Rückerstattung.
Kann ich ein Kleidungsstück zurückschicken, das ich ausprobiert habe?
Wenn Sie sich nicht sicher sind über Ihre Größe oder den Artikel sind, können Sie ihn nur mit Unterwäsche anprobieren. Wenn das Produkt, das Sie zurückschicken, fehlerhaft zu sein scheint, erfolgt keine Rückerstattung.
WIE KANN ICH MEINE SLIPS ZURÜCKSCHICKEN?
Schweiz und Liechtenstein: Senden Sie den Artikel einfach mit dem ausgefüllten Rücksendeschein, der sich in Ihrem Umschlag/Paket befindet, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurück. Ihr Rücksendeschein enthält die Rücksendeadresse, so dass Sie Ihr Paket einfach zur Post bringen und zurückschicken können. Bei Bedarf können Sie uns eine E-Mail schreiben und wir werden Ihnen im Laufe des Tages (zwischen 9:30 und 17:30 Uhr) antworten.
Frankreich, Belgien und Luxemburg: Bei Bestellungen aus einer dieser Regionen müssen Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse senden: welcome@bymetanoia.ch, mit dem Betreff: „Rücksendung und Ihre Bestellnummer“ (Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail). Wir werden Ihnen innerhalb eines Tages antworten und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Wer übernimmt die Kosten für die Rückreise?
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, außer wenn ein Fehler unsererseits vorliegt, und zwar für alle Länder.
WANN WERDE ICH RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Nach Erhalt und Prüfung des/der zurückgesandten Artikel(s) erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf, Sie können sich jedoch für eine Rückerstattung per Geschenkkarte entscheiden.
KANN ICH EINEN ARTIKEL AUSTAUSCHEN?
Es ist nicht möglich, die Artikel einer Bestellung umzutauschen, sondern nur, sie zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie müssen Ihre Artikel zurückschicken und dann auf unserer Website nachschauen.
ICH HABE MEINEN RÜCKSENDESCHEIN VERLOREN, WAS KANN ICH TUN? (EXKL. SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN)
Bei Erhalt Ihres Pakets haben Sie einen Lieferschein erhalten. Dieser Lieferschein enthält die Adresse für die Rücksendung. Wenn Sie Ihren Gutschein weggeworfen oder verloren haben, können Sie uns eine E-Mail an welcome@bymetanoia.ch mit dem Betreff „Rückgabe und Ihre Bestellnummer“ (Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail) senden. Wir werden Ihnen innerhalb eines Tages antworten und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
In diesem Fall müssen Sie uns eine E-Mail an die Adresse: welcome@bymetanoia.ch mit dem Betreff der E-Mail: „falscher Artikel und falsche Bestellnummer“, sowie ein Foto des Artikels senden, den Sie erhalten haben. Sobald wir die Benachrichtigung erhalten haben und Sie das Höschen zurücksenden, senden wir Ihnen das richtige Modell zu und erstatten Ihnen die Rücksendekosten.